Plus de 15 ans de mode de seconde main en toute confiance
Nous perfectionnons votre expérience d’achat et de vente en toute confiance depuis 2009. Le résultat ? Nos services de confiance novateurs, alliant une connaissance et une expertise inégalées, pour poursuivre notre mission : devenir la plateforme de revente la plus fiable au monde.
Découvrez nos experts en détection de contrefaçons : les maîtres de l'expertise de la seconde main
Nous comptons plus de 150 experts en contrôle qualité, ainsi qu'en vérification d'authenticité digitale et physique, répartis à l’international, avec des bureaux et entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, à Hong Kong et à Singapour. Chaque expert possède sa propre spécialité, allant des marques de luxe au streetwear, en passant par l’horlogerie et la gemmologie.
En plus de leur parcours spécialisé, nos experts en vérification d'authentificité bénéficient d’un savoir-faire inégalé, renforcé par les partenariats que nous entretenons avec certaines marques de luxe. Ensemble, ils disposent de plus de 60 000 heures de formation pour rester à jour sur les standards de l’industrie.
Il s'agit de la plus grande base de connaissances et d'expertise jamais réunie en matière de vérification d'authenticité de pièces de seconde main.
Transformer le processus de vérification d'authenticité
Chez Vestiaire Collective, nous allons au-delà des processus traditionnels d'expertise pour détecter les contrefaçons. Notre équipe s’appuie sur des compétences techniques pointues, des algorithmes basés sur le machine learning, des technologies de vérification d'authenticité et des systèmes d’IA pour garantir une vérification d’une précision maximale. En 2024, environ 10% des articles mis en ligne ont été rejetés lors de la vérification digitale, notamment en raison de la mauvaise qualité des images ou de l’état des articles**.
En plus de la vérification digitale, notre équipe de contrôle qualité s'assure que chaque article correspond à sa description et à l'état indiqués dans l'annonce. Nous vérifions également les profils des clients et créons des espaces communautaires sécurisés pour vous permettre d’acheter et de vendre en toute confiance.
**Source : Base de données Vestiaire Collective.
Nous ne laissons rien au hasard
Pour chaque article envoyé dont l'authenticité doit être vérifié physiquement, nous suivons une méthodologie et un processus rigoureux. Nos experts vérifient l’origine du produit et toutes les modifications ou altérations potentielles de l’article.
Tous les détails sont méticuleusement inspectés pour en vérifier l’authenticité : housse de protection, facture, matériaux, finitions, typographie, coutures, numéro de série, gravures...
Travailler sans relâche pour lutter contre la contrefaçon
Nous avons signé en 2012 la Charte de lutte contre la contrefaçon sur internet établie entre les titulaires de droits et les plateformes de e-commerce.
Depuis 2024, nous sommes signataires du protocole d’accord (MoU) concernant la vente de produits contrefaits sur internet. Cet accord volontaire, facilité par la Commission européenne, la DG Grow (Direction générale du marché intérieur, de l’industrie, de l’entrepreneuriat et des PME), vise à empêcher la vente de produits contrefaits sur les plateformes de vente en ligne.
Chez Vestiaire Collective, nous nous engageons à lutter contre la contrefaçon et à créer un environnement sûr où tout le monde peut acheter en toute confiance. Malheureusement, aucun processus de vérification d'authenticité ne peut être sûr à 100% et, dans de très rares cas, il arrive que nous ne détections pas un article contrefait. Si vous avez des doutes sur l’authenticité de votre article après l’achat, signalez-le-nous directement en suivant ces étapes.
Améliorer constamment notre expertise
En 2017, nous avons créé la Vestiaire Collective Anti-counterfeiting Academy, notre école interne dédiée à la formation continue de nos experts et à leur mise à jour sur les pratiques les plus récentes, avec le soutien de certaines des plus grandes marques du luxe.
Approuvée par vos marques préférées
Nous collaborons avec Burberry, Chloé et bien d’autres pour promouvoir la circularité et l’authenticité. Nos Partenaires officiels nous ont rejoints dans le mouvement de la mode circulaire en revendant les articles d’occasion de leurs clients avec Vestiaire Collective pour leur donner une seconde vie. Chaque modèle est pré-authentifié et répertorié en ligne par les experts de Vestiaire Collective, prêt à être expédié.